La comunicación como la herramienta de relación humana predilecta se ha visto enfrentada a sinnúmeros de alteraciones y complicaciones, pero siempre sale triunfante debido a su cualidad de poder modificarse según la situación. En este artículo profundizaremos en las principales variantes del proceso comunicativo.
Como
seres humanos, miembros de una sociedad, tenemos una idea, o un concepto de
algún tipo que se presente en la mente de cada uno cuando oímos el término
“comunicación”, ya sea que sea considerado un proceso, un evento, una
herramienta de interacción, un medio por el cual conseguir un fin en conjunto,
o un concepto en sí mismo, es innegable que es un término al cuya definición no
se nos es extraña. Sin importar los alcances e importancia que podamos
ver que posee la comunicación en la sociedad actual; se admite que esta no
surge de la nada, ni ha permanecido inmutable desde su conformación. Algo que
hay que dejar en claro es que la comunicación viene de una cadena de cambios,
proviniendo de los usos precomunicativos de la información; y que no surge para
ser usado por el hombre, es el hombre quien adopta y refina estos procesos. La comunicación hoy en día
posee una orientación mucho más científica, basada en los valores en cuanto a
la disciplina organizada que se formó alrededor de este a partir de la segunda
mitad del siglo XIX, por lo que se le ha dado lugar a una mirada y análisis más
objetivo al proceso comunicativo, de ahí que se le han atribuido distintos
procesos que describen su funcionamiento; es de estos procesos que se
desarrollará el siguiente artículo, centrándonos específicamente en el proceso
de estilo lineal, como se convierte posteriormente en un modelo más
interactivo, y como es que ciertas características del proceso se verán
alteradas dependiendo del tipo de evento comunicativo que se desarrolle, usando
como ejemplos principales dos tipos de eventos comunicativos opuestos: la
comunicación interpersonal y la comunicación en grupo.
Comunicación
Para comenzar a ver cómo es
que puede verse desglosado el proceso comunicativo hay que ver la importancia
que tiene este para la humanidad; no es difícil entender que nosotros, los
seres humanos no somos ajenos a formar parte de este proceso comunicativo, es
más, nos valemos de él, debido a la cualidad de sociales que nos distingue de
cualquier otro organismo en el planeta, por lo que nuestro empleo de este es
incluso más antiguo que nuestra conciencia sobre el mismo, simplemente,
llevamos mucho tiempo con este proceso. Y el uso que el hombre le ha dado a
este es lo que ha sentado las bases de la sociedad actual, porque, de entre
todo lo demás, se perfecciona la manera de relacionarse con todos sus
semejantes, pasando de hacer gestos y ruidos, a crear múltiples lenguas con un
léxico lleno de significados con el cual poder mejorar la comunicación.
Con esto dicho puede dársele
una mirada al propio proceso comunicativo; el término Comunicación proviene del
latín communicatio o communicatiōnis, que, deriva del verbo
latino communicare, que significa compartir, intercambiar algo, poner en
común. Lo que lleva a la característica principal del proceso comunicativo, el
que sea un evento que involucra un emisor que envía, o comparte, un mensaje
mediante un canal a un receptor, todo dentro de un contexto que lleva a la
interpretación del mensaje por parte de este último y que a su vez produce una
retroalimentación, ya sea con un gesto no verbal, o bien, repitiendo el
proceso, solo intercambiado los roles. La comunicación entonces es un conjunto
de actividades que se ponen en práctica para poder transmitir un mensaje, se
basa en el intercambio de información entre uno o más individuos, y la
finalidad primordial es comunicar algo que todos logren comprender, los
recursos de comunicación nos ayudan a entender más este asunto por lo cual mencionaremos
estas.
El Emisores un
sujeto que codifica y envía un mensaje a otra persona.
El Receptores la
persona que obtiene la información y decodifica el mensaje que obtiene por
parte del emisor.
El Códigoson
signos o símbolos que el emisor emplea en la preparación del mensaje.
El Mensajees el
contenido o información que el emisor compartirá con el receptor.
El Canalde comunicación es el
medio físico empleado por el emisor en el momento de mandar el mensaje.
El Sonidoson
todos los medios externos u obstáculos los cuales tienen la posibilidad de
influir la emisión o recepción en el momento de mandar o recibir el
La Retroalimentaciónes la
contestación que se envía, el receptor se convierte en un emisor de una
contestación o comportamiento que el emisor inicial espera y obtiene con
interacción al mensaje que él dio al inicio.
Con ese último fragmento puede
resumirse con cierta eficacia lo que es el proceso comunicativo, pero hay
ciertos factores claves que marcaran la dirección que tome la producción del
mensaje y el fin de esta situación comunicativa: El significado que el mensaje planteado
tenga para el receptor, y más importante, la respuesta que de este al propio
mensaje. Si responde de cierta forma, o bajo ciertos paradigmas entonces la
conclusión del evento comunicativo será de cierta forma o de otra si la
respuesta posee otras características; Para poder tener un mejor entendimiento
de cómo es que puede verse afectada el proceso enteramente dependiendo de la
forma en que reaccione el receptor, Muchos autores de esta disciplina han
marcado esta diferencia mediante la presentación de los procesos enteros de
cada una de estas dos vertientes. Es así pues que nos encontramos con el proceso
comunicativo lineal y con el proceso comunicativo interactivo. Ambos
procesos siguen la misma línea de trabajo, pues como todo proceso, estos consisten
en una serie de etapas en las cuales algo experimenta una transformación en
cada paso.
Comunicación
lineal
Elaboración del mensaje es el
planteamiento sobre la inquietud de algún tema.
Codificación es la
manera en que se plantea dicha comunicación.
Transmisión consiste
en él envió del mensaje del emisor al receptor.
Percepción de la información es la
canalización del mensaje para luego dar su significado a la hora de
interpretarlo.
Decodificación es
cuando el receptor transforma la información de emisor en ideas, se le conoce
también como interpretación de los símbolos.
Reacción es la
respuesta que el receptor da a dicho mensaje según el tipo de comunicación.
El denominado proceso
comunicativo lineal consta de la selección y formulación de un mensaje que
posteriormente es codificado, esto es, que el emisor busca símbolos (palabras,
gestos, etc.) específicos y con sus respectivos significados, todo dentro de un
patrón, que pueda describir el mensaje, ya sea hechos o ideas, que este
desee;y posteriormente es transmitido
al receptor, o receptores, quien o quienes, decodificarán y comprenderán el
significado del mensaje al cual responderá, o responderán con un gesto no
verbal. Por lo que la característica principal de este proceso es la
presentación de etapas básicas que parece seguir una línea recta en cuanto al
avance y progreso de este; una cualidad que, en cierta medida, puede denotarse
desde el título. Es así que este proceso se ve compuesto solo de cinco etapas
que van desde la elección del mensaje, la codificación de este, su transmisión,
su recepción, y su interpretación por parte del emisor; y cuya principal
diferencia con el método que se verá a continuación, se encuentra en la quinta
etapa que es donde el receptor busca y compara los símbolos con los
significados que el conoce, en busca de interpretar el mensaje; esta fase
sucede de forma automática e inicia desde que al receptor le llega el mensaje,
en cuestión de un instante decodifica el mensaje y puede proceder entonces a
proporcionar una retroalimentación, en el caso de este tipo de proceso lo más
común es una respuesta no verbal, ya sea un gesto de aprobación, un pulgar
arriba, una sonrisa, lo que sea, pero rara vez constituye un mensaje verbal o
escrito;Este tipo de respuesta es a su
vez lo que ocasiona su simplicidad; por ello mismo es representado
ideológicamente como una línea recta, pues considerando que se dice que se
mueve como una línea recta, que va del punto inicial al final siguiendo pasos
específicos y simples, es la forma más lógica de poder verlo.
Comunicación
interactiva
Codificación y decodificación de mensajes en
este paso todos los individuos participan como emisores y receptores al mismo
tiempo.
Retroalimentación cada
individuo decodifica el mensaje y codifica la respuesta.
Actos previos a la comunicación es la
expresión que un individuo da de acuerdo en la forma de responder.
Depende de la situación sociocultural
donde se da la comunicación en este paso las comunicaciones
se dan en distintos lugares.
Relación entre ellos es la
relación social.
En
cuestión del proceso comunicativo interactivo la cosa se ve complicada un poco
más, olvidamos la idea de un proceso lineal en una sola dirección y ahora puede
verse visto como una media elipse bilateral, pues esta variante del proceso
comunicativo presenta transacciones simultáneas de mensajes, eso en base a la
premisa que reconoce a todos los involucrados con la capacidad de ser emisores,
lo que nos introduce a la retroalimentación, lo que le da la interacción,
característica propia de esta variante del proceso, y quizá la más común que se
verá en el diario vivir. Aquí ambas partes constantemente se están respondiendo
con mensajes y respuestas simultaneas de ida y vuelta; todo esto es causado por
la retroalimentación, rica en significados y que al regresar al primer emisor,
esta causa que este deba responder a lo planteado en su mensaje de respuesta,
lo que generará una segunda retroalimentación e iniciará un ciclo en creciente
enriquecimiento de actividades reciprocas en que participan ambas partes
simultáneamente codificando y decodificando mensajes; tres características que
se ven añadidas que contribuyen al inicio de este ciclo son la influencia que
tenga el lugar en que se encuentren, la situación sociocultural en que se
presente la comunicación y finalmente la influencia que tiene la relación entre
ambas partes, con estas es que la comunicación interactiva se ve en un estado
activo por un tiempo prolongado.
Comunicación
interpersonal
La
comunicación interpersonal además, es el trueque de información o mensajes
entre uno o más individuos, para obtener esto se usa la comunicación verbal y
no verbal con el objeto de que la información que se da sea entendible, se debe
tener en claro que una vez que la comunicación verbal es la que se genera una
vez que se emiten sonidos en un definido lenguaje, mientras tanto que la
comunicación no verbal se refiere a aquella que sigue a la anterior, esto se
crea como resultado del movimientos de las manos, la postura corporal y en los
gestos que no deben ver con la comunicación verbal.
Para
tener una mejor comunicación interpersonal existen elementos que ayudan a
entender mejor esto, que parecerán conocidos, pero ahora poseen una definición
diferente, los cuales son:
Emisor y receptor los
cuales se llaman comunicadores ya que en todo momento cambian su rol, estos son
los elementos más importantes para que la comunicación interpersonal se lleve a
cabo.
Mensaje es la información que
se están intercambiando, esto se puede intercambiar de forma verbal y no
verbal, su único objetivo es que la comunicación sea fácilmente comprensible
para ambos.
Código es un conjunto de
elementos que se combinan siguiendo ciertas reglas y que son semánticamente
interpretables, lo cual permite intercambiar información.
Canal son los medios en los
que podemos llevar a cabo la comunicación interpersonal.
Contexto es el
espacio donde se desarrolla el acto comunicativo, en otras palabras, el
conjunto de circunstancias que afectan tanto al emisor como al receptor, y
además condicionan la interpretación del mensaje.
Retroalimentaciónse le
conoce también como feedback el cual es el intercambio de información en
la cual se va dando durante la comunicación interpersonal.
Comunicación
en grupos pequeños
Las
comunicaciones en conjuntos pequeños son competidores no menores de 5 personas
y no bastante más de 20 personas, se hallan para intercambiar ideas sobre un
asunto que tienen que intentar, tienen la posibilidad de obtener varios
beneficios y los beneficios tienen la posibilidad de transformarse en
aprendizaje flexible.
En
estas variantes del proceso comunicativo no se especificaron la cantidad de
involucrados, sin embargo, se han de haber sentido como que se tratase de una
conversación casual entre dos personas; pero estos proceso cuasi universales
para todos los seres humanos en este planeta pueden ser fácilmente adaptados a
situaciones que involucren a más de dos personas. Compararemos dos de estos
casos, dos de estos niveles, para ejemplificar las variantes y modulaciones que
los involucrados tiene que hacer para que la comunicación sea una experiencia
grata.
En primera instancia nos encontramos con que ambos, la comunicación a nivel interpersonal
y en grupos son procesos de uso del lenguaje para enviar y recibir mensajes que
tienen la intención única de despertar ciertos tipos de significados
especiales; en el caso de la comunicación en grupos esta es llegar a un fin
común, un objetivo, si se trata de un equipo de trabajo, si es de ocio esta
puede ser el compartir experiencias agradables y simples entre todos; en
contraste a la comunicación interpersonal en donde la mera relación intra
personal es el resultados de los profundos intercambios de comunicación. La
diferencia más común de denotar entre estas dos tipos de interacciones la
cantidad de gente con la que estas se desarrollan, mientras que en la
interpersonal esta debe ser solo entre dos personas que compartan un vínculo,
una relación social de duración relativamente extensa, el termino exacto es diada,
y esta solo puede darse en proximidad física, debido a la cercana relación de
sus miembros, solo se producen cuando estas se encuentran cerca, muy cerca; en
la comunicación en un grupo, como es esperado, puede constar de más de dos
miembros y no necesariamente debe propiciarse en una cercanía física, ni deben
de tener un vínculo afectivo, aquí las relaciones que unan y causen este tipo
de comunicación pueden ser de diferentes indoles y bajo diferentes razones.
Mientras que la característica más importante es el contexto bajo el que se dan
y se mantienen este tipo de comunicación, en la interpersonal esta se es dada y
mantenida por ser la base sobre la cual se desarrollan y se mantienen lazos
humanos por largos periodos; y la de grupos, en contraste, es dada y mantenida
con el fin de compartir experiencias que son únicas e importantes para el
desarrollo de estos grupos. Otras características que se pueden ver
contrastadas estos dos son, el que en la comunicación interpersonal da su
inicio con la concepción de quienes y que somos, mientras que en los grupos la
individualidad es desplazada por enfocarse en el ente más grande compuesto por
todos sus individuos; en el caso de la comunicación interpersonal, esta
interacción se ve moldeada y afectada por los papeles sociales que definen su
relación general, sin embargo, en la comunicación de grupos el rol social de
uno se ve opacado en ese momento por el rol, el papel que desempeña dentro del
grupo. Todas las variantes del proceso comunicativo y en los distintos niveles
sociales a los que se puedan dar son, como ya se había presentado, una base
importante del desarrollo de la sociedad como la vemos hoy.
En
pequeños equipos de comunicación, hay varios tipos de competidores, que tienen
la posibilidad de dividir en interrupciones dominantes, dichos tienen la
posibilidad de dominar sus equipos, beneficiar sus opiniones y obtener
autoridad, empero además está el negativista quien es el que rechaza la crítica
o la iniciativa de los otros, el introvertido y tranquilo no habla y no hace
nada para intercambiar la iniciativa en el conjunto y la vacilación no puede
contribuir a tomar buenas elecciones gracias a la solicitud de prueba para
lograr escoger y por lo cual tiene inseguridad, en especial, constantemente hay
estas personas en equipos, gracias a mi crítica y mi vivencia en equipos de
trabajo como este, constantemente ocurre, dichos conjuntos tienen que discutir
un asunto no oficial donde toda la gente interesadas se comunican en equipos
pequeños los cuales se reflejan en superficies sociales, en dichos conjuntos,
la comunicación verbal y no verbal se usada para toda la base de la comunicación,
por lo cual es una mejor persona que se explica al destinatario de tipo
académico.
Referencias
de consulta
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Mc- Graw Hill interamericana. México.
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(OUP). (s. f.-c). Interpersonal. Lexico.Com. https://www.lexico.com/es/definicion/interpersonal
Verso Producciones. (2016a, agosto 31). CAP1 01 Comunicación Intrapersonal e Interpersonal –Proceso de la comunicación [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=ZHQyBcrdbv4
Verso Producciones. (2016b, agosto 31). CAP1 02 Axiomas [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=KRgjSsY2mMI
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